Política de reembolso
Devoluciones, Reembolsos y Garantías
Queremos que recibas tu pedido sin inconvenientes y con total tranquilidad. Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o garantías, puedes escribirnos a contacto@glowbabebeauty.com
Te recomendamos revisar esta política antes de solicitar un reembolso para evitar confusiones.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido y solicitar un reembolso dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Pasado este plazo, el pedido entra en proceso logístico y no podrá ser cancelado.
Devoluciones
Para iniciar una devolución, debes solicitarla previamente enviando un correo a contacto@glowbabebeauty.com.
Una vez aprobada, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
Condiciones del producto:
- Producto nuevo, sin uso y en su empaque original sellado, en caso de desistimiento
- Producto usado únicamente si presenta una falla
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Costes de devolución
- El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente
- Se aplicará un cargo de gestión equivalente al 50% del valor del producto
Plazos importantes
- Plazo de devolución: 30 días desde la recepción del pedido
- Procesamiento del reembolso: hasta 5 días hábiles una vez aprobado
- Si el pedido supera los 80 días desde la emisión del seguimiento, se realizará un reembolso completo automáticamente
Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llega en mal estado o presenta fallas, debes contactarnos dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
Para gestionar tu caso, necesitaremos:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Foto o video claro del problema
- Dirección completa
- Teléfono de contacto
- Descripción detallada del inconveniente
- Estado del embalaje (idealmente con fotos)
- Preferencia de solución (reembolso o reemplazo)
- Fecha de recepción
Una vez evaluado el caso, te ofreceremos la mejor solución disponible.
Condiciones adicionales
- Los productos deben devolverse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios
- No se aceptan productos dañados por mal uso
- Los productos personalizados no admiten devoluciones
- Las devoluciones sin comprobante pueden ser rechazadas
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Casos en los que no aplica reembolso
- Cancelaciones solicitadas después de 24 horas
- Pedidos que ya cuentan con número de seguimiento
- Cambios de dirección una vez enviado el pedido
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente
- Casos de insatisfacción personal (el producto cumple con la descripción publicada)
Importante sobre dirección de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos.
Solo es posible modificar la dirección dentro de las primeras 24 horas tras la compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el estado de tu reembolso.
Si es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original.
Ten en cuenta que algunas entidades bancarias pueden tardar unos días adicionales en reflejar el importe.
Daños o errores en el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si detectas algún problema, contáctanos de inmediato para poder ayudarte lo antes posible.